웨스턴 유니온, 로컬라이제이션을 활용하여 65%의 오가닉 사용자 확보

도전 과제

웨스턴 유니온(Western Union)은 세분화된 고객층에 대한 앱의 가시성을 종합적으로 측정하여 전 세계 타겟 고객층에 맞게 최적화하는 동시에 유명 경쟁업체의 동향을 파악할 수 있는 방법이 필요했습니다. 이 회사는 충성도가 높은 고객층의 전환에 의존할 수 있었지만, 글로벌 규모의 신규 사용자를 활용하는 것은 어려운 과제였습니다. Paypal, Venmo와 같은 유명 핀테크 앱과의 가시성 경쟁 외에도 모바일 생태계에서 생겨나는 새롭고 참신한 금융 앱과 차별화해야 했습니다.

이러한 유명 앱들과 경쟁하려면 웨스턴 유니온은 자체 앱의 가시성을 빠르고 정확하게 측정하는 동시에 다른 업계 앱과 비교하여 어떻게 비교되는지 추적해야 했습니다. 오프라인 매장의 경우 데이터만으로는 경쟁의 속도를 따라잡을 수 없었기 때문에 모바일을 위한 민첩한 워크플로우로 전환하는 것이 쉽지 않은 과제였습니다. 여러 옵션을 검토한 후 웨스턴 유니온은 모바일 성능을 지속적으로 파악하기 위해 센서타워의 모바일 앱 인사이트 솔루션을 선택했습니다.

솔루션

먼저, 이 회사는 키워드 순위, 다운로드 수 등 앱의 전반적인 가시성을 나타내는 몇 가지 메트릭을 선택하여 종합적인 보고서로 통합했습니다. 거기에서 데이터를 CSV 파일로 추출한 다음 내부 대시보드를 만들어 빌드마다 앱 메타데이터 변경의 영향을 추적했습니다. 이를 통해 Western Union의 마케팅 팀은 키워드, 스크린샷 및 기타 요소의 변경이 경쟁사뿐만 아니라 자체 현지화된 서비스의 유기적 다운로드에 어떤 영향을 미치는지 신속하게 파악할 수 있었습니다.

또한 웨스턴 유니온 팀은 중요한 글로벌 실험에 센서타워 데이터를 적용할 수 있었습니다. 예를 들어, 이 회사는 트래픽 점수를 분석하여 여러 시장에서 현지화 작업을 위한 지원 데이터를 만들었습니다. 새로운 언어로 앱을 개발할 때 특정 국가 내에서 특정 언어의 사용률을 추정할 수 있었습니다. 미국 사용자가 프랑스어로 키워드를 검색할 가능성이 더 높을까요, 아니면 독일어로 검색할 가능성이 더 높을까요? 이러한 질문에 답하는 것은 웨스턴 유니온의 글로벌 고객을 늘리는 데 필수적인 요소였습니다.

결과

실험 1년 만에 웨스턴 유니온 모바일 팀은 엄격하고 헌신적인 ASO 프로세스를 구축하여 보다 명확한 앱 제품을 제공하고 오가닉 인스톨을 즉각적으로 증가시켰습니다. 이 기간 동안 오가닉 유저와 유료 유저의 매출 비중은 증가했으며, 오가닉 유저가 전체 앱 설치의 65%를 차지했습니다. 시장 트렌드를 더 잘 이해하기 위해 웨스턴 유니온은 전체 제품군으로 Sensor Tower 액세스를 확장하여 글로벌 사용자 기반을 확대하는 방법에 대한 더 많은 인사이트를 얻었습니다.